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河南发布首份省民营企业社会责任调查报告
2013/1/6
 一、河南省民营企业社会责任调查报告概况 
    (一)调查背景
    1.越来越多民营企业践行社会责任
    随着非公有制经济的快速发展,民营企业正逐渐成为中国经济和社会长期稳定和谐发展的强大动力之一。作为河南经济和社会发展重要推动力的民营经济,其主体地位已经凸显。截至2011年底,全省非公有制经济单位达276.84万个,其中个体工商户199.55万户,注册资本8651.68亿元,首次超过国有、集体及其控股企业。非公有制经济占全省经济总量已达61%以上,发展速度始终高出全省平均水平2到3个百分点。对规模以上非公有制工业实现增加值占规模以上工业71.5%,对规模以上工业增长的贡献率达80%以上,拉动规模以上工业增长15.7个百分点。民间投资13343.49亿元,占全省固定资产总额75%以上,非公有制企业提供了75%以上的城镇就业、80%以上的新增就业和70%以上的科技创新。据河南省统计局数据显示,截至2011年,河南省民营经济占全省GDP比重超六成,纳税占比超六成,吸纳城镇就业超九成,民营企业大规模慈善捐赠金额已超10个亿,民营企业正在成为履行社会责任的重要力量。
    2.政府及各部门日益重视和推进企业社会责任
    河南省委、省政府高度重视企业社会责任工作,2011年8月15日,河南省工商联根据省委、省政府《贯彻〈中共中央国务院关于加强和改进新形势下工商联工作的意见〉的实施意见》(豫发[2011]13号)文件有关要求,在全国工商联系统率先成立了河南省民营企业社会责任促进中心,专职负责民营企业科学履行社会责任工作,并建立了由省委宣传部、省发展改革委员会等30多个厅局委、高校、科研机构共同组成的河南省民营企业社会责任工作联席办公会议,研究制定《河南省民营企业社会责任发展指引》和《河南省民营企业社会责任评价标准》,协调有关方面出台促进、支持民营企业履行社会责任的优惠政策和奖励措施,以推动我省民营企业社会责任工作。
    3.利益相关方要求企业履行社会责任
    近年频频出现的食品安全、企业诚信度下降、员工权益受损、消费者权益受侵、环境污染等现象,反映了企业在承担社会责任方面存在的诸多问题。因此,企业亟须建立一套系统性方案,用于识别和定位与其活动、产品和服务相关的所有利益相关方,根据利益相关方的分布情况,制定管理各利益相关方之间关系的战略和措施,从而履行对利益相关方的责任,提高企业的整体绩效。
    (二)调查目的
    1.掌握河南省民营企业履行社会责任情况
    本报告所采用的“河南省民营企业社会责任调查问卷”是根据河南省民营企业的发展特点,对企业进行调研评估,并通过定性定量分析调查,让读者通过阅读报告可以认识和判断河南民营企业履行社会责任的状况和趋势。
    2.为企业提供一个自我评估的依据
    本次调查采用问卷方式,希望通过调查评估,帮助企业认识企业社会责任所包含的内容,发现自身在履行社会责任过程中的优势与不足,进行有效持续的自我改进。 
    3.发现负责任可持续发展的企业
    我们认为负责任的企业就是在创造利润、对股东利益负责的同时,还要承担对政府、员工、消费者、社区和环境的责任。社会责任要求企业必须超越把利润作为唯一目标的传统理念,强调要在生产过程中对人的价值的关注,强调对社会、对环境的贡献。寻找负责任的企业,可以共享优秀的企业社会责任理念,帮助更多的企业获得启迪,成为可持续发展的企业。
    4.为制定评价标准和综合评价工作提供相关依据
    本次参与调查和评估的企业主要来自全省范围内资产规模1亿元以上有行业代表性的民营企业。调查和评估的结果,能在一定程度上从企业社会责任不同角度反映河南民营企业有关状况,为企业社会责任评价标准的制定和党委、政府有关部门对非公有制经济和非公有制经济人士的综合评价提供了参考依据。同时,这份报告也为一些行业组织和非政府组织(即NGO)有针对性地服务、支持企业践行社会责任提供了一定的指导性意见。
    (三)设计理念
    河南省民营企业履行社会责任调查表的基本设计理念包括七个方面:社会责任认知与期望、员工价值与发展、政府与环境保护、商业合作伙伴、社会公众与消费者、企业创新与科学发展、光彩事业与公益慈善。
    一个负责任的企业应该首先具有一定的社会责任认知与期望,才会把社会责任理念融入到企业的核心价值观和企业发展战略,建立起一套负责任的管理体制。一个负责任的企业还应该勇于向外界包括各个利益相关方披露企业的经营行为及相关的真实信息,企业的这种行为应该是积极主动的,提供的信息应该既包括优秀的企业行为,也包括企业的负面事件以及需要改进的方面,因为透明度是反映企业社会责任水平的重要标准。如果企业真正履行了社会责任,必然可以通过具体的实践活动得以体现。因此,在统计调查表系统中设立光彩事业与公益慈善,是考查企业社会责任水平的一个重要内容,也是间接核实企业对其他调查问题答案真实性的一个有效手段。
    (四)调查设计
    1.调查内容
    调查内容分为两大部分:第一部分包括企业基本信息和企业社会责任认知和期望。基本信息方面包括企业所属行业、企业性质、企业发展阶段以及企业在社会责任管理措施中的组织保障;企业社会责任认知和期待方面包括对企业社会责任概念的认知、社会责任具体内容认知、对企业经营的影响、促进社会责任履行的支持力量等内容。第二部分包括员工价值与发展、政府与环境保护、商业合作伙伴、社会公众与消费者、企业创新与科学发展、光彩事业与公益慈善六个方面的基本现状,各方面分别设置4-5项考查指标。各指标项考查综合了单项选择和多项选择,以及排序题和开放性问题,确保调查数据的全面性和真实性。
    2.调查对象
    调研对象范围主要为2011年度资产规模超过(含)1亿元人民币的河南省私营企业、非公有制经济成分控股的有限责任公司和股份有限公司,涉及行业包括:机械制造、房地产、金融、教育培训、广告传媒、快速消费品、交通运输、农林牧渔、IT、餐饮娱乐、能源采掘冶炼、医疗保健。国有控股企业和外资控股企业(港澳台除外)不在本调研范围内。
    3.调查方法
    (1)问卷调查法。主要通过各省辖市工商联直接送达问卷,辅以邮寄或传真纸版问卷的方式,将调查问卷发送至调查对象。
    (2)抽样调查法。根据回收问卷在省内选择随机抽样进行核实调查;
    (3)访谈调查法。辅助访谈调查,根据回收问卷整理情况,确定访谈问题。依据访谈提纲,有选择地与企业负责人或企业社会责任主管进行电话或面对面交谈,了解情况,补充并核实资料和信息。
        二、数据分析 
    在对获得样本的定量处理方面,主要按以下五个步骤进行: 
       图1  统计和分析方法 
    统计分析旨在客观呈现我省民营企业社会责任履行现状,并试图发现影响民营企业履行社会责任的因素和障碍。 
    (一)基本情况分析 
    1.制造业和房地产业参与度高于其他行业 
    从所属行业来看,参与本次调查的企业涵盖了机械制造、房地产、物流运输以及医疗保健卫生、旅游餐饮休闲娱乐等行业。其中制造业企业和房地产业企业大大超出其在整个产业部门中的分布,在回收问卷中制造业企业占了40%,房地产业企业占了35%。 
    参与调查企业的行业分布如图2所示。 
    2.大部分企业指定专人或某个部门负责社会责任工作 
    数据显示,参与调查的大部分企业指定专人或某个部门负责社会责任工作,其中51.4%由行政部门负责,24.8%由企业高层领导直接负责,10.2%由宣传部门负责,2.6%由销售部门负责,还有11%的企业没有正式的部门负责社会责任工作。从以上调查可以看出,参与调查的企业中,89%企业把社会责任工作归入明确部门或指定专人负责,其中由企业领导人直接负责社会责任工作的,对企业社会责任的认识更深刻,落实责任行动更快。企业社会责任工作有明确部门负责,表现出企业对社会责任工作的重视,同时表明推动河南省民营企业履行社会责任有良好的组织基础。 
    3.企业社会责任认知存在偏差 
    调查中发现,76.1%的企业认为“企业社会责任就是做公益慈善”;20%的企业对社会责任的内容有所了解;0.9%的企业对社会责任一无所知;仅3%的企业熟悉社会责任的内容。调查表明,大部分企业对社会责任的认知是不全面的。如图3所示。 
    (二)河南省民营企业社会责任履行情况 
    1.员工价值与发展 
    企业员工不仅是企业人力资本的主要提供者,更是企业契约的直接参与者和生产经营者。因此,企业应尊重并保护员工工作中的基本权益,具体包括员工培训、保险和福利、劳动时间、职业安全和健康以及最低工资水平五个方面。 
    (1)员工培训 
    参与调查企业中,88.3%的企业建立了员工定期培训制度,10.8%的企业正在建立中,只有0.9%的企业未考虑建立员工培训制度。 
    (2)保险和福利 
    参与调查企业中,89%的企业为员工建立了保险福利制度。在此基础上,6.9%的企业建立了完善的住房公积金制度;3.8%的企业为员工购买了专项商业保险;但仍有0.3%的企业未曾为员工办理任何保险和福利。 
    (3)劳动时间 
    《国务院关于职工工作时间的规定》:职工每日工作8小时、每周工作40小时。但从调查结果来看,20.9%的企业员工平均每周工作时间不超过40个小时,70.4%的企业平均每周工作时间在40-50个小时之间,8.7%的企业超过50个小时。 
    (4)职业安全和健康 
    调查结果显示,31.2%的企业定期开展安全生产教育,30.2%的企业按标准及时发放劳动防护工具;23.3%的企业定期为员工体检;15%的企业为员工制定了较为完善的职业病防护条例。但仍有0.3%的企业尚未制定任何的劳动防护措施。 
    (5)最低工资水平 
    在对最低工资水平执行上,99.1%的企业执行了我省最低工资标准要求(调查期最低工资标准为上调前水平);仅0.9%的企业最低月工资水平在600元以下。 
    图3  企业社会责任认知情况 
    2.政府与环境保护 
    政府为企业生产经营创造良好的宏观环境,企业在政府管辖范围内积极履行社会责任。政府的重要职责之一是督促企业承担环境保护义务。良好的生态环境是社会生产力持续发展和人们生存质量不断提高的重要基础,企业作为社会经济的基本组成单元必须把寻求自身可持续成长与经济、环境和社会的可持续发展联系起来,充分合理利用资源,保护环境,促进人与自然、人与社会的和谐发展。 
    (1)企业参与政治活动 
    调查显示,37.5%的企业积极参与政府部门组织的政策意见征询活动;36.6%的企业领导担任了工商联的执委、常委等职务参与政治生活;25.9%的企业领导担任政协委员、人大代表参政议政。 
    (2)节能环保制度 
    大部分企业节能环保意识较为强烈。参与调查的企业有75.7%已经建立了较为健全的环境保护与节能降耗制度,23.4%的企业初步建立了环保节能制度,仅0.9%的企业没有建立环保节能制度,但都承诺在未来会逐步完善,自觉承担环境保护义务。 
    (3)节能环保措施 
    在已经建立环保制度的企业中,34%的企业表示已建立污染物排放管理制度,引进废弃物回收利用技术,在生产过程中严格执行清洁生产标准,以减少对资源的消耗;4.1%的企业对员工开展环保知识教育,鼓励并支持员工参加环保公益活动,通过不同形式资助公益组织开展环保公益活动;16%的企业在项目可行性报告中涉及环境评估环节;7.6%的企业表示在选择供应商时会考虑其是否自觉履行环境保护义务,以避免双方合作过程中出现的环保政策风险。 
    3.商业合作伙伴 
    企业的商业合作伙伴包括在其产品生产和流通过程中所涉及的原材料供应商、生产商、分销商及零售商等,企业要对商业合作伙伴承担相应的社会责任,才能建立起负责任的供应链,实现市场和谐发展。具体体现为: 
    (1)企业与商业伙伴合作的稳定性 
    大部分参与调查的企业与商业合作伙伴的关系较为稳定。其中56.5%的企业与商业合作伙伴保持长期合作的关系。41.3%的企业与商业合作伙伴保持较为稳定的关系;仅2.2%的企业经常更换商业合作伙伴。 
    (2)责任采购 
    在责任采购方面,57.8%的企业将对方履行社会责任状况作为重要考查指标;26.5%的企业虽然没有将其作为重要指标,但却将其作为一项重要的参考指标考查;11.7%的企业在选择供应商时,将社会责任作为首要考查指标,与此相对的是,仍有3.9%的企业未将社会责任列入考查范围。 
    (3)商业合作伙伴宣传企业社会责任理念 
    在调查中发现,90.0%的企业在与商业伙伴合作时愿意宣传企业社会责任,越来越多的企业认识到,企业履行社会责任并不局限于自身,因为企业的生产经营处于一个完整的供应链中,只有所有关联方都持有企业社会责任的价值观,才能建立起负责任的供应链。 
    4.社会公众与消费者 
    建立企业与社会公众、消费者的和谐关系对企业的生存发展和优化企业外部环境都具有重要意义。社会公众对企业的要求主要表现在企业信息透明方面,消费者对企业的要求主要表现在产品质量安全和售后服务完善两个方面。企业对消费者承担的社会责任主要体现为以下三个方面:①必须保证为消费者提供安全、可靠的产品;②应当为消费者提供准确和充分的产品信息;③为消费者提供优质的售后服务,保证消费者的根本权益。 
    (1)编写并发布企业社会责任报告 
    在调查中发现,4.3%的企业编写并发布社会责任报告,但专业度较低。仍有95.7%的企业未曾组织编写企业社会责任报告。由此可见,企业在社会责任信息披露方面存在严重不足。 
    (2)企业信息是否透明 
    数据表明,77.6%的企业愿意公布产品质量安全标示信息,方便消费者选择;61.6%企业选择在企业网站公布企业经营业绩状况,方便社会公众了解企业发展状况;65.9%的企业为了保障良好的售后服务,明确消费者信息反馈渠道和途径;24.5%的企业面临责任事故时选择主动公开通报的积极态度。 
    (3)产品质量保障 
    产品质量保障方面,86.4%的企业都表示通过了ISO9000系列国际质量认证、ISO1400C环境管理体系认证、OHSAS18000职业健康安全管理体系认证、3C质量认证等各种相关行业产品质量认证。 
    (4)消费者满意度 
    消费者满意度方面,73.9%的企业建立了消费者满意度调查制度。其中39.7%的企业利用市场终端反馈信息改善产品或服务质量;9.2%的服务型企业选择“神秘顾客”来改进服务质量;25%的企业设有专门的消费者服务电话接受消费者意见反馈;7%的企业借助第三方调查结构进行消费者满意度调查,仍有19.2%的企业暂时不考虑对已有消费者的满意度调查。 
    5.企业创新与科学发展 
    该项指标主要考查企业履行科学发展的责任。分别从技术创新、利益相关方保障机制、企业信息化管理和企业变革四个方面来考查。 
    (1)技术创新 
    在企业创新发展方面,仅6.5%的企业在近年来没有创新发展的措施,其余企业都通过不同的途径提升自身竞争力。其中44%的企业采取自主研发的模式获得产品或技术更新;36.4%的企业采取与技术先进的企业合作经营来实现技术更新。 
    (2)利益相关方保障机制 
    企业只有有效保障利益相关方的利益诉求,才能实现企业持续发展。在利益相关方保障机制方面,企业建立了不同形式的利益保障制度,其中40.4%的企业在决策方案实施时,征求利益相关方的同意,33.5%的企业建立了重大决策前专家论证制度。 
    (3)企业管理信息化 
    在企业管理信息化应用方面,77%的企业将信息化管理应用于企业生产服务、经营管理、业务营销等各个部门和环节。 
    (4)企业变革 
    在企业变革方面,56.1%的企业试图改善企业的流程、提高产品的质量;20.9%的企业试图引入科技含量高的创新型产品;13.5%的企业试图进行业务拓展,以获得更大的盈利空间。只有9.5%的企业设有研发机构和人员,能够自我创新开发新产品。如图4所示。 
    6.光彩事业与公益活动创新 
    随着社会的不断进步和广大民营企业家财富观念的转变,河南省越来越多的民营企业积极投身社会公益事业,参与调查的企业均通过不同的形式积极参与公益慈善活动。 
    (1)企业参与公益慈善活动情况 
    参与调查的企业中,94.3%的企业参与过救灾扶贫捐赠活动;75.1%的企业捐赠涉及教育文化领域;55.9%的企业参与所在社区公益基础设施建设,包括投资新农村建设项目;45%的企业表示把公益投资应主要用于妇女、儿童、老人专项救助等;47.6%的企业积极投身公益环保项目;还有24%的企业在医疗卫生事业方面有所贡献。 
    (2)企业员工参与志愿者活动情况 
    在不影响正常工作的情况下,85.6%的企业支持员工参与志愿者活动,既培养员工的爱心和社会责任感,又为企业树立良好社会形象;10%的企业非常支持其员工参与志愿者活动;只有4.4%的企业无所谓员工是否参加志愿者活动;在本次调查中值得欣慰的是,没有一家企业反对员工参加此类活动。 
    (3)企业对社会责任工作的意见和建议 
    在本次调查中,有不少企业对我省企业社会责任工作的开展提出了建议,大部分企业认为应加大企业社会责任宣传,如郑州古玩城有限公司的受访人员认为,应通过多渠道多元化的方式,加快实施“企业社会责任人才工程”建设,通过SA8000企业社会责任报告会、论坛、研讨会、研修班、教育培训等方式,组织相关人员跨地区、行业学习和交流,取长补短,让企业从业人员学习到企业社会责任相关知识,深化企业社会责任知识的普及工作。 
      三、结论和建议 
    (一)结论 
    基于以上对企业社会责任调查表的综合分析,河南省民营企业社会责任的基本状况可概括如下: 
    1.河南省民营企业社会责任实践经验丰富,但系统的、有意识的社会责任理念有待提升 
    在企业社会责任理念形成之前,企业社会责任实践已在河南民营企业中大量存在,但这种实践并非基于系统的、有意识的社会责任理念和战略。大多数企业通过内部文件、高层领导的公开演讲和对外公开战略表述了自身的社会责任理念,但加入与企业社会责任相关组织的企业还比较少,企业所采取的社会责任战略行动还比较缺乏。 
    2.不同发展阶段的企业对社会责任认知存在差异,企业稳步发展有助于企业正确认识社会责任 
    不同发展阶段的企业对社会责任认知存在差别,在企业社会责任概念的调查中,76.1%处于创业初期、发展阶段和初步稳定阶段的企业认为,企业社会责任就是企业做慈善;仅3%的处于发展阶段的企业相对熟悉企业社会责任内容,数据表明处于稳定发展阶段的企业,对企业社会责任的了解程度更高一些,企业稳步发展有助于企业正确认识社会责任。大多数企业对社会责任认识存在偏差,也表明我们亟须推广正确的社会责任理念。 
    3.大部分企业认为政府是推动企业履行社会责任的主要力量 
    在多项选择调查中,约83.5%的企业认为政府是促进企业履行社会责任的主要力量。同时在履行企业社会责任最期望得到哪方面支持的回答中,66.5%的企业最期望得到政府税收方面的支持,表明政府的政策导向对企业履行社会责任有着深远的影响;45.2%的企业认为消费者是推动社会责任履行的主要力量,表明企业的消费者责任意识正在觉醒;43.0%的企业认为媒体舆论对企业积极履行社会责任有重要作用,表明企业也越来越重视媒体舆论对自身的评价和责任形象。 
    4.企业重视员工发展,但职业安全管理体系有待建立 
    企业比较重视员工培训,大部分企业建立了完善的员工培训体系。在职业安全和健康方面,仅有少数企业依法制定并执行健康与安全管理制度和管理守则,为员工开展定期安全生产教育、体检,提供劳动防护工具的企业较少,大多数企业尚未建立职业安全管理体系。 
    5.企业环保意识强烈,但环保管理和培训有待加强 
    大部分生产型企业节能环保意识较为强烈,但对企业环保管理知之甚少,尤其在产后管理方面,就连依法回收处理废弃物这一基本法律要求,也有相当一部分企业无法做到,在环保计划投入和环保培训经费等方面有待加强。 
    6.大部分企业愿意对商业合作伙伴履行社会责任 
    大部分的企业能按照法律法规的要求,在与供应商交易过程中,遵从一定的采购原则,并选择稳定的供应商;在选择采购对象时一半以上的企业将企业社会责任作为一个重要指标,并且大部分企业在与商业伙伴合作时,愿意宣传企业社会责任。 
    7.企业社会责任信息披露方面存在不足 
    在调查中发现,多数企业暂未制定发布社会责任报告的计划,已发布社会责任报告或制定社会责任报告发布计划的企业仍占少数。发布的方式主要是通过互联网进行披露,披露方式过于单一,社会公众关注度低。 
    8.符合民营企业发展实际的社会责任评价标准体系尚未出台,让企业履责无的放矢 
    96.5%的企业一致认为建立符合民营企业发展实际的社会责任评价标准体系非常有必要;94.8%的企业认为非常有必要建立年度企业社会责任评估表彰机制。此项调查表明企业对建立符合我省实际的企业社会责任标准评价体系持积极态度,建立适合我省实际的民营企业社会责任评价标准体系是当前一项紧迫的任务。 
    (二)建议 
    对于企业社会责任规范和行为的形成,仅靠企业的内在主动性是不够的,外部驱动力对企业社会责任的形成有重要作用。因此,强化企业自身积极性和外部驱动力的共同作用,是推动河南省民营企业积极履行社会责任的必要方式。 
    1.加强政府对企业科学履行社会责任的引导和支持 
    强化政府政策支持和引导,为企业科学履行社会责任创造良好的政策环境,积极鼓励企业履行社会责任,在法律政策允许的范围内,在税费、融资、厂区建设、政府采购、政府购买服务等方面给予积极履行社会责任的企业以优惠。通过评先表彰等活动,对积极履行社会责任的优秀企业予以表彰,并向不承担社会责任的企业予以批评和限制。 
    2.加强对企业社会责任工作的宣传 
    媒体作为社会舆论的主要力量,在宣传企业社会责任方面,有着不可替代的作用。媒体要向社会广泛宣传正确的企业社会责任理念,推广企业社会责任实践典型案例,使企业和社会各界提高对企业社会责任的认识。有关部门要支持通过多渠道、多元化的方式,如开展企业社会责任报告会、论坛、研讨会、研修班、教育培训等,组织企业、行业部门跨地区、行业学习和交流,深化企业社会责任知识的普及工作。 
    3.扩展社会责任在企业的实践范围,加大社会责任实践力度 
    河南省民营企业社会责任实践已大量存在,但通过企业社会责任实践,提升企业竞争力的案例较少;同时我省民营企业社会责任实践尚处于初级阶段,尚未形成普遍的可持续的社会责任实践。企业应结合自身的发展优势不断拓宽实践范围,提高典型实践方式的创新性和可推广性。从公司战略出发,全面开展以责任竞争力为导向的社会责任实践,不断提升创造经济、社会、环境综合价值能力。 
    4.拓展利益相关方的实践范围,回应各利益相关方的愿望和需求 
    对消费者,应为客户提供真实、准确、完整的产品和服务信息。加强履行产品质量责任,完善质量制度体系,不断提升产品和服务的质量,努力提供获取产品和信息的有效渠道、引导消费者进行责任消费;对员工,切实保障员工合法权益,降低健康安全风险,加强职业健康安全管理;对商业合作伙伴,在履行了基本层次社会责任的同时,促进其提高履行社会责任的水平;对环境,生产型行业企业应加强环境保护方面的管理和培训,在生产过程中更加注重对生态系统的保护,加强环保投入。 
    5.完善企业社会责任信息披露机制,提升社会责任报告水平 
    企业应通过发布社会责任报告的方式向各利益相关方披露企业的社会责任信息;企业应综合参考国内外社会责任标准和规范,与运营实际相结合,编制具有企业运营特色的高质量的社会责任报告;落实内部责任监督,建立外部监督机制。 
    6.推动我省企业社会责任评价标准体系的建立 
    要由政府牵头,建立起民营企业社会责任相关部门共同参与的工作机构,在人员、经费等方面予以保障,开展对企业履行社会责任问题的专项研究,总结国内外企业履行社会责任的经验和教训,结合我省实际,建立一套符合我省实际的企业社会责任评价标准体系,并在此基础上,引进第三方评估机构,建立河南省民营企业社会责任考核评价机制,鼓励、引导、帮助民营企业树立正确的企业社会责任观,科学履行社会责任。 
    7.构建系统的企业社会责任管理体系 
    完善企业社会责任管理体系,加强对企业社会责任实践的管理,制定与企业生产经营相协调的企业社会责任战略,使企业实现从自发的社会责任实践向系统的社会责任管理的根本性转变。从政府到企业利益关联各方,都应充分认识和重视企业社会责任工作的价值与作用,加强对社会责任实践的指导,不断完善企业社会责任管理体系,明确社会责任管理的规划、设计、执行、评估和监督等各项工作职责的划分,切实履行好对各利益相关方的职责,从而形成以管理促实践、以实践强管理的良性局面,为系统推进企业社会责任工作提供坚实保障。
 
 

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