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专家访谈
张锐:中国企业的诚信拷问
2012/4/10
 从三年前三鹿毒奶粉事件到2010年霸王产品含致癌物质的曝光,从两年前沸沸扬扬的卓越网“25元门到淘宝网的秒杀门,从一年前媒体抖落出农夫山泉9种食品饮料二氧化硫超标到康师傅瓶装水用自来水作水源的劣行被举报,从去年五粮液(34.09,0.00,0.00%)在国内A股市场因涉嫌偷逃税和虚增利润而遭证监会处罚到中国赴美上市企业由于财务造假时下正遭遇大范围的法律诉讼……一桩又一桩令人咬牙而悲惋的故事正指向一个古老而常新的命题——中国企业的诚信正面临可怕的亵渎与破坏。

    
从亚当·斯密到约翰·梅纳德·凯恩斯,从哈耶克到塞缪尔逊,经济学家从市场经济成功与挫败的历史中反复告诉着人们一个最为简单的游戏规则:守诚者得市场,失信者失人心。


    
温州人不会忘记他们为信用缺失所付出的巨大代价。20年前,温州冒牌劣质鞋充斥市场,导致上海、杭州等十几个城市火烧温州鞋,大小商场贴出安民告示:本店无温州鞋。温州一时成了假冒伪劣的代称,企业不敢打本地牌,只好与外地厂商联营。虽然后来温州人多次宣布与假冒行为诀别,但其曾经失足丢失的市场却是留在温州人心中的永远之痛。由此笔者想起了时下正在热播的电视连续剧《养父》中主人翁的一句话:往往一句谎言需要用几十句乃至上百句真话来掩盖?


    
世界银行副行长、知名经济学家林毅夫评论说,信用差是当前内需不足、消费不给力的主要原因之一,如果老百姓买东西时总担心买了假烟假酒毒米毒菜,炒股时害怕会碰上郑百文银广夏那样的事件,出门旅游不知是否会上当挨宰,人们怎么会有安全感?怎么会痛痛快快地花钱呢?


    
中国人民银行金融研究所负责人、金融专家赵海宽说,由于信用关系不佳,企业不敢大胆投资,银行不敢正常放贷。举个例子,据调查,在未得到贷款的中小企业里,近50%是因这些企业资信程度差,未付银行利息及有逃废债记录,或是没人愿意为其作担保,使银行不得不惜贷。无独有偶,据国务院发展研究中心中国企业系统调查发表的中国企业信用调查报告显示,目前企业采购原材料和生产设备极不放心,企业担心买来的原材料和生产设备不好,怕买的是假冒伪劣产品,占了调查对象的77.9%。有62%的企业认为,在商务活动中,一定要小心防止上当受骗。而仅仅是因为我国一些企业信用不高乃至失信,导致直接和间接的经济损失约6000亿元人民币。


    
对外开放,不可逆转,但诚信危机却在肆虐和恶化着我们的对内和对外商务环境。据中国外企协会调查,外商认为在华投资最大的风险之一就是信用。比如,有的外企因品牌屡被侵权,只好撤资或不再追加投资;许多在华外商反映,在华最头疼的一件事不是如何赚钱,而是如何打假。据悉,外企优质品牌保护委员会的几十家跨国公司,产品在中国被仿冒率有的达到50%—60%,各公司用于打假的费用一度高达每年50—200万美元。其实,与外资在中国因为本土企业诚信缺失和不正当竞争而倍显无奈相比,中国企业由于自我信用的杀戳而在境外遭遇的痛苦更加沉重。据悉,由于大量中国企业涉嫌财务造假,美国证监会正在考虑抬高中国企业的上市门槛,未来中国企业进入纳斯达克将更加困难,可怕的是,美国监管机构极有可能对中国上市公司来一次彻查和驱赶风暴,果真如此的话,将会有20%的中国上市企业面临折戟沉沙之灾。


    
市场如布,总有缝隙,用商家们口头的这句生意经来****中国市场的发育状况,我们定会发现市场的不足和缺陷。在经济学看来,无论是生产还是消费,不管是投资抑或交换,各种交易行为的发生都必须建立在参与者对信息的充分了解基础上,否则,占有丰富信息资源的一方在进行决策时就可能会利用自身相对于另一方的信息优势来构造信息不对称下的交易局面,从而达到自身经济利益最大化的目的。而恰恰是这一点,我国市场的表现似乎格外裸露。产品质量信息不对称、会计信息不对称和劳动力效能信息不对称,使本来处于弱势的消费者和投资者在无知中遭受欺骗和宰割,而搜索信息的漫长周期和高昂成本更使单个主体获取信息的可能性大打折扣。一方面,买方市场迫切需要相关信息,另一方面,市场信息资源又供给不足,于是,股市黑嘴派上了用场,市井赝品登上高堂,吹牛大王有了市场……神奇的埃米丽·狄金森在其诗中这样写道:门里门外,不宽也不窄的门缝,那是横亘在你我间的海洋。信息资源渠道的狭窄只能使消费者与投资者同相对于自己期待的产品处在雾中看花的远距离状态。


    
著名经济学家吴敬琏指出,信用是现代市场经济的生命,是企业从事生产经营活动的一个必具要素,有着真金白银般的经济价值。诚信是一项重要的无形资产,建立在诚信基础上的企业文化向顾客传递的信息不止是产品形象、价值理念,它更能使顾客体会到被尊敬的愉悦,同时又反过来使企业受到顾客的青睐与推崇,提升企业的竞争优势。因此,把诚信作为企业的文化理念,作为全体职工追求的目标应当成为中国企业的必修之课。


    
《论语》云:君子信而后劳其民?君子先要获得信任,然后才去管理百姓)。因此,与其说企业失信,不如说是企业家的失信。我们常常会以财富的多寡来判断一个企业家的能力,赚钱能力似乎成了一个企业家应该具备的全部能力。我们常常为一些头头是道的赚钱理论而倾倒,各种各样讲述商海智谋战术的书籍屡屡成为排行榜的畅销书,我们的企业家几乎成为阴谋家。可我们却忽略了一个最重要的东西,那就是企业家的个人品格,这其中最重要的就是诚信智力标准永远无法取代做人标准,企业家在公众或仅仅是在自己公司的员工面前,都有义不容辞的表率作用,他们的职业道德和做人风范应该被着重强调。企业诚信的形成应该从企业的老总做起,我们的企业家也不能只说不做,更不能说一套做一套。


    
当然,对于企业经营者而言,除了建立自己强大的信用度,更重要的是建立一种企业内部的信誉机制,使得企业信誉能够在企业内部生根发芽。为此,企业管理者需要从战略层面明确哪些事有助于企业信誉建立,而应加以鼓励,哪些又是有悖于企业信誉的建立,而要加以调整或者制止;需要通过明确陈述、广泛交流而让全体员工对企业信誉的建立有一个共同的认识,形成企业信誉为重的价值观;需要建立一种激励和惩罚机制,而保证企业信誉机制的长期运行;需要在日常经营中贯彻企业信誉机制,并使企业信誉机制成为企业长期持续的核心基因。


    
然而,我们需要强调的是,诚信是一项社会系统工程。作为政府,应当努力维护市场秩序,建立公平竞争的环境,确保全国市场政策的统一和要素畅通,并从政策上堵塞企业短期内可能获得暴利的漏洞,引导企业维护信用的自律行为,同时通过深化体制改革,切除企业短期行为,真正实现政企分开、产权明晰,以及对公共与私人产权的有效保护。另外,诚信缺失与失信成本过低大有关系,因此,建立失信约束惩罚机制格外重要。

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